返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ストアをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただくために、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
1. 返品・交換について
不良品・誤配送の場合
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、当社負担にて同等品と交換いたします。以下の情報を添えて、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 不良箇所の写真
- 商品の状態（未使用 / 使用済み など）
交換の流れ:
- お客様からのご連絡を確認後、当社より返品方法をご案内いたします。
- 返品が確認でき次第、同等品を発送いたします。
- 同等品の在庫がない場合のみ、ご返金にて対応いたします。
お客様都合による返品
原則として、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
（例:サイズ違い、イメージと異なる、誤って注文した など）
2. 返金について
以下の場合に限り、返金対応をさせていただきます。
- 不良品の交換が不可能な場合
- 誤配送の交換が不可能な場合
返金方法:
ご返金は、ご購入時の決済方法に準じた形で処理いたします。クレジットカード払いの場合は、ご利用のカード会社を通じて返金が行われます。（処理完了までにお時間をいただく場合がございます。）
3. 返品・交換ができないケース
以下の場合、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日以上 経過した商品
- 開封済み・使用済みの商品（不良品を除く）
- お客様の過失による破損・汚損がある商品
- 事前連絡なしで返送された商品
4. 返品手続きのご連絡先
返品・交換をご希望の場合は、以下の窓口までご連絡ください。
📩 【カスタマーサポートメール】support@kiosq.coffee
📞 【電話番号】011-215-8660（受付時間：平日 10:00 - 18:00）
